ЧЕК-ЛИСТ: Как выбрать интегратора Битрикс24

Внедрение Битрикс24 – это сложный процесс, требующий глубокого анализа бизнес-процессов и технической экспертизы. Ошибки при выборе интегратора могут привести к неэффективному использованию CRM, потерянному времени и дополнительным расходам. Как избежать этих проблем? Давайте разберёмся.

1. КАК ОЦЕНИТЬ ОПЫТ И КОМПЕТЕНЦИИ ИНТЕГРАТОРА?

Первое, на что стоит обратить внимание, – квалификация компании. Надёжный интегратор должен иметь официальный статус партнёра Битрикс24. Это подтверждение того, что специалисты прошли сертификацию и обладают опытом внедрения.

Существуют несколько уровней сертификации партнёров Битрикс24:

Бизнес-партнёр

– предоставляет или начинает предоставлять услуги по  разработке и настройке проектов на базе Битрикс24. Бизнес-партнер может также специализироваться на онлайновой или офлайновой дистрибуции программного обеспечения, оказывать консультационные услуги различным компаниям;

Сертифицированный партнёр

Золотой сертифицированный партнёр

Золотой статус подтверждает высокий уровень компетенций и опыта внедрения Битрикс24.

  Такой партнёр:

- реализует большое количество успешных проектов, включая сложные интеграции;
- имеет специалистов, прошедших все учебные курсы и сертификационные тесты;
- демонстрирует значительный опыт в работе с крупными и средними компаниями

Критерии для получения статуса

- количество новых клиентов Битрикс24 в течение отчётного года — не менее 12;
- количество проектов в портфолио — не менее 3;
- сотрудники, прошедшие сертификацию — минимум 1

Платиновый статус партнера

Платиновый статус —  это новый уровень сертификации, который был введён в 2025 году. Как и золотой статус, он свидетельствует о величине компании и её богатом опыте в внедрении Битрикс24. Однако партнёр с платиновым статусом отличается более высокими критериями отбора.

Критерии для получения статуса:

- количество новых клиентов Битрикс24 в течение отчётного года —не менее 24;

- в портфолио ежегодно должно быть не менее 12 завершённых проектов, прошедших проверку и подтверждённых модераторами Битрикс24;


-минимум 2 сотрудника проходят сертификацию* по последнему релизу Битрикс24, включая все нововведения в CRM-системе;

*Сотрудники не только сдают тесты, но и подтверждают знания в формате видео-презентаций, где демонстрируют умение презентовать продукт и отвечать на вопросы, типичные для клиентов на этапе выбора и внедрения CRM.


-  Битрикс24 совместно с платиновым партнером проводит сессию бизнес-планирования, на которой партнер делится стратегическими планами по расширению бизнеса и совершенствованию процессов, а также обсуждаются пути совместного роста и оптимизации взаимодействия.

 

Сравнительная таблица основных критериев:

Статус	Золотой партнер	Платиновй партнер
Количество новых клиентов Битрикс24 в течение отчетного года	12	24
Количество сданных в портфолио новых проектов (в течение года)	≥25% от количества клиентов	≥50% от количества клиентов
Сертификация по итогам последнего релиза Битрикс24	1 сотрудник	2 сотрудника

Ежегодное подтверждение статуса

Каждый год, 1 февраля, проводится проверка выполнения всех условий для получения или продления статуса. При успешном подтверждении партнёр сохраняет свой уровень ещё на один год.

Таким образом, сертификация Битрикс24 — это не разовое достижение, а постоянная работа партнёров над качеством услуг, квалификацией специалистов и успешной реализацией проектов.

2. ЗАЧЕМ НУЖНА КОМАНДА СПЕЦИАЛИСТОВ?

Внедрение CRM – это не работа одного человека. Для успешного проекта необходима команда, включающая аналитиков, разработчиков, менеджеров проекта, тестировщиков и специалистов по обучению.

Если интегратор предлагает услуги одного специалиста на все этапы внедрения, это может привести к задержкам, перегруженности исполнителя и, как следствие, снижению качества работы. Надёжная компания выделяет на проект специалистов, каждый из которых отвечает за свою область.

Кто такие интеграторы и зачем они нужны, читайте подробнее в нашей статье: "Битрикс24: интегратор или самостоятельное внедрение? Разбираем по косточкам"

3. КАК ВЫБРАТЬ МЕТОД РАБОТЫ?

Разные компании используют разные подходы к внедрению Битрикс24. Некоторые работают по классической каскадной модели, при которой сначала разрабатывается проект, затем он реализуется и только потом тестируется. Другие предпочитают гибкие методологии, такие как Agile/Scrum, которые позволяют итеративно вносить изменения и адаптироваться к новым требованиям в процессе работы.

Если ваш бизнес быстро меняется, стоит обратить внимание на интеграторов, которые работают по гибким методологиям. Такой подход позволяет оперативно вносить корректировки и получать видимый результат уже на ранних этапах.

Также важно понимать, как будет организовано взаимодействие. Хороший интегратор предоставляет клиенту доступ к задачам, использует инструменты Битрикс24 для управления проектом и регулярно отчитывается о ходе работ.

4. КАК ПРОВЕРИТЬ РЕПУТАЦИЮ ИНТЕГРАТОРА?

Отзывы и кейсы – ключевые показатели надёжности. Надёжные компании не просто говорят о своём опыте, но и демонстрируют результаты. Хорошие кейсы должны содержать конкретные примеры автоматизированных процессов, достигнутые улучшения и отзывы клиентов.

Если интегратор заявляет о своём опыте, но не может предоставить примеры успешных внедрений, стоит насторожиться. Лучше выбирать компанию, которая готова показать реальные кейсы и результаты своей работы.

5. ПОЧЕМУ ВАЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ПОДДЕРЖКУ И ОБУЧЕНИЕ?

CRM – это не просто инструмент, а часть бизнес-процессов компании. Даже идеально настроенная система не принесёт пользы, если сотрудники не умеют ею пользоваться. Надёжный интегратор предлагает не только техническую поддержку, но и обучение пользователей.

Важно уточнить:

- Будет ли проведено обучение сотрудников?
- Каким образом будет организована техническая поддержка?
- Есть ли возможность дальнейшего сопровождения?

Оптимальный вариант – договор на сопровождение, позволяющий оперативно вносить изменения, исправлять ошибки и дорабатывать систему по мере необходимости.

6. НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ В ДОГОВОРЕ?

Прозрачные условия сотрудничества – ещё один важный фактор. В договоре должны быть чётко прописаны:

- Стоимость услуг и перечень работ,
- Сроки выполнения проекта,
- Гарантийные обязательства,
- Возможные дополнительные расходы.

Если в договоре есть расплывчатые формулировки, которые оставляют место для неожиданных платежей, это повод пересмотреть выбор подрядчика.

7. ЧТО ДЕЛАТЬ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ?

После настройки системы важно убедиться, что сотрудники успешно используют её в работе. Часто CRM требует адаптации, доработок и изменений в процессе эксплуатации. Интегратор должен предложить план поддержки и модернизации системы, чтобы она оставалась актуальной и соответствовала потребностям компании.

ВЫВОД: