Трудности при внедрении Битрикс24

Вы хотите навести порядок в своем бизнесе и внедрить Битрикс24? Но после регистрации начинаются сложности: задачи не решаются, сотрудники недовольны, и кажется, что система не помогает, а только мешает. Это обычная ситуация для тех, кто недооценил важность подготовки и грамотной настройки CRM. В этой статье мы расскажем, чего ожидать от внедрения Битрикс24 и как справиться с проблемами, чтобы система работала на вас, а не наоборот.

Проблемы, с которыми вы столкнётесь (и как их избежать)

1. Сопротивление сотрудников

Когда вы внедряете новую систему, всегда найдётся тот, кто считает, что «раньше было лучше». Ваши подчиненные привыкли к устаревшим инструментам: Excel, блокнотам, устным договорённостям. Для них Битрикс24 — это не облегчение работы, а новый стресс.
Как же преодолеть этот барьер?

Пример из практики: Строительная организация столкнулась с полным отказом работников использовать CRM. Проблема заключалась в том, что никто не объяснил, как система может облегчить их работу. Мы провели мастер-классы, на которых показали, как автоматизация с помощью роботов помогает снизить рутинные задачи. Уже через месяц отдел продаж стал работать эффективнее, а сотрудники сами начали предлагать идеи по улучшению процессов.

Что делать:

• Обучите штат. Объясните им, как работает CRM, покажите ключевые инструменты: задачи, роботы, отчёты.
• Покажите на практике выгоду. Пусть сотрудники видят результаты — сокращение рутинных задач, автоматизация взаимодействия с клиентами через CRM-формы и триггеры.

Еще больше советов, как избежать недовольства сотрудников при внедрении нового инструмента работы, вы можете посмотреть в другой нашей статье.

2. Отсутствие чёткой стратегии

Многие компании думают, что установка Битрикс24 автоматически решит все их проблемы. Но без чёткого понимания целей внедрения CRM может оказаться бесполезной. Какого результата вы хотите достичь? Какую часть работы вы хотите автоматизировать?

Пример из практики: один крупный бизнес решил внедрить Битрикс24, но без чёткой стратегии. В результате система оказалась перегружена ненужными функциями, и сотрудники не понимали, как ей пользоваться. Мы помогли клиенту настроить воронки продаж и автоматизировать задачи. Теперь всё работает эффективно, и сотрудники контролируют весь процесс в пару кликов.

Что делать:

• Определите цели. Хотите улучшить контроль над продажами? Автоматизировать процессы? Управлять проектами? CRM должна решать конкретные задачи.
• Настройте бизнес-процессы с помощью роботов. Пусть рутинные задачи, такие как отправка писем и создание отчётов, выполняются автоматически.
• Создайте понятную структуру воронок продаж. Определите этапы, на каждом из которых будет фиксироваться прогресс, и автоматизируйте действия, чтобы снизить нагрузку на сотрудников.

А вашему бизнесу нужен Битрикс 24? Узнайте в статье “Каким бизнесам подходит Битрикс24”

3. Проблемы с интеграцией

Одним из ключевых преимуществ Битрикс24 является возможность интеграции с другими системами: телефонией, 1С, складом и сайтом. Если эти системы не будут работать синхронно, вы получите хаос вместо эффективности.

Пример из практики: Интернет-магазин, который мы обслуживали, потерял несколько крупных клиентов из-за того, что складская система не была интегрирована с CRM. Клиенты заказывали товар, которого на складе не было, и теряли доверие к компании. Мы интегрировали склад с CRM, и теперь остатки товаров автоматически обновляются в системе, а клиенты всегда получают актуальную информацию.

Что делать:

• Интегрируйте CRM с телефонией. Автоматически фиксируйте звонки, связывайте их с клиентами и сделками.
• Настройте интеграцию с 1С и складом. Это позволит всегда видеть актуальные данные по остаткам, счетам и платежам в CRM.
• Используйте виджеты на сайте. CRM-формы помогут автоматически собирать заявки и отправлять их прямо в CRM.

4. Контроль внедрения CRM

Многие компании считают, что после того, как они наняли интегратора, можно расслабиться. Это ошибка. Внедрение CRM — это активная работа, где важно следить за каждым этапом.

Пример из практики: Один из наших клиентов, производственная компания, решил полностью доверить процесс интеграторам, не участвуя в процессе. В итоге система оказалась плохо настроенной под нужды бизнеса. Мы заново разработали стратегию и провели поэтапное внедрение с участием всех отделов компании, что позволило достичь полной прозрачности работы.

Что делать:

• Участвуйте в процессе. Контролируйте, что настраивается, и как это будет работать на вас.
• Проверяйте отчёты и аналитику. Используйте встроенные инструменты Битрикс24 для анализа эффективности и отслеживания ключевых показателей бизнеса.

Как достичь результата

Когда Битрикс24 настроен правильно, он не просто улучшает работу бизнеса, а делает её прозрачной и управляемой. Пример — наш клиент, который раньше терял заказы из-за неэффективной внутренней коммуникации. После настройки автоматизации документооборота и задач с помощью роботов, время на выполнение операций сократилось на 40%. Теперь они контролируют каждый этап работы, а отдел продаж закрывает сделки быстрее.

Готовы к успеху?

Если вы хотите превратить Битрикс24 в инструмент для роста бизнеса, а не дополнительный источник проблем, вам нужны опытные интеграторы и чёткая стратегия.

LeadSpace — это команда, которая поможет вам не просто внедрить CRM, а сделать её вашим основным помощником в управлении компанией.
Запишитесь на консультацию прямо сейчас и узнайте, как мы можем автоматизировать ваш бизнес в кратчайшие сроки.