Кейсы | Компания LeadSapce

Узнаем
о проекте
больше

Компания OrangeApartaments24 предоставляет усулги по аренде апартаментов повышенной комфортности в городах Подмосковья и Санкт-Петербурга.

Более 5 лет на рынке аренды недвижимости
Более 50 объектов
В штате всего 5 сотрудников, благодаря автоматизации бизнес-процессов.

https://orangeapart24.ru/

Цель

Компания обратилась к нам с целью интеграции в свой бизнес CRM систему Битрикс24.

Задачи

● Создать единую базу бронирований. ● Автоматизировать процесс коммуникации с клиентами и внутри компании. ● Настроить систему отчетности.

Решение

Настройка воронок и сущности Битрикс24.

Настроили ворону лидов по статусам, которая отражает работу с клиентом по консультации и предварительному бронированию.
На каждом статусе добавили роботов автоматизации и бизнес-процессы.

Стадия “Новая” Задача на обработку нового лида ответственному оператору.
Стадия “Не дозвонились” Напоминание о необходимости перезвонить клиенту, через 10 минут и через 1 час попадания на стадию.
Стадия “Подтверждение брони” Автоматическое сообщение на WhatsApp клиенту с ссылкой на сайт на выбранные апартаменты и текстом:

Заезд (дата) с 14.00
Выезд (дата) до 12.00
(Сумма)

Через 15 минут попадания на стадию сообщение на WhatsApp клиенту с уточнением о подтверждении брони. При отрицательном ответе используется скрипт работы с возражениями в WhatsApp.

Стадия “Оплата” Робот-сообщение клиенту на WhatsApp c ссылкой на оплату. Через 5 минут попадания на стадию сообщение на WhatsApp с уточнением об оплате. Добавили следующие стадии некачественных лидов, для дальнейшей аналитики:

Не вышел на связь
Дорого;
Выбрал конкурента
Отложил на неопределенное время
СПАМ.

Настроили карточку лида в соответствии с нуждами клиента. Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.

Настроили воронку сделок, которая отражает работу с клиентом после оплаты и брони апартаментов. На каждой стадии настроили автоматические задачи, роботов оповещения и бизнес-процессы отправки сообщений клиентам в whatsapp.

Стадия “Бронь оплачена”

Робот-сообщение на WhatsApp клиенту, с сообщением о подтверждении брони: Заезд (дата) с 14.00, Выезд (дата) до 12.00, (Адрес), (Контактный телефон менеджера по заселению).
Робот-сообщение на WhatsApp клиенту, с сообщением о скором заезде за день до 12 часов дня.
Робот-задача на звонок клиенту ответственному менеджеру по заселению о брони квартиры.
Робот-задача ответственному менеджеру по заселению о необходимости встретить гостя. Привязывается к дате и времени заселения.

Стадия “Проживание”

Робот-оповещение оператору о заселении гостя и внесении оплаты.
Робот-сообщение клиенту на WhatsApp с информацией о скором выселении и возможностью продления, за день до 12 часов дня.
Робот-задача ответственному менеджеру по заселению о необходимости выселения гостя на день и время выселения.
Используется скрипт работы с возражениями в WhatsApp (в скрипт так же зашита ссылка на оплату брони, при продлении).

Бизнес-процессы

1. Бизнес-процессы отправки сообщений клиентам на whatsapp на определенных стадиях
2. Генерация и отправка ссылки из Робокассы на оплату клиенту в whatsapp.

Интеграция

Настройка интеграции Робокассы с Битрикс24, для отправки ссылок на оплату клиентам с портала и возможность приема платежей с сайта и передачи статуса оплаты в Битрикс24.

Результат

Полностью автоматизировали процесс коммуникации с клиентами работы в Битрикс24, при помощи бизнес-процессов автоматической отправки сообщений на whatsapp, чем сократили время на обработку клиента с 4 часов до 15 минут. При помощи тех же бизнес процессов оптимизировали работу с клиентами во время проживания клиентов в апартаментах. Организовали ведение базы клиентов в CRM, для дальнейшей работы с ними, отправки рассылок и организации других маркетинговых мероприятий.

Технологии

Посмотреть сайт