31.07.2026 
9 мин 
5 Прямой ответ: Отчёты по конверсии в Битрикс24 — это инструмент, который показывает, сколько лидов проходит через каждый этап воронки продаж. РОП видит точные цифры: где клиенты «отваливаются», а где менеджеры теряют сделки. Без этих данных невозможно управлять эффективностью отдела продаж.
Что такое отчёты по конверсии в Битрикс24 и зачем они РОП
Отчёты по конверсии — это аналитические срезы, которые показывают процент переходов лидов между этапами воронки продаж. Простыми словами: сколько заявок дошло до выставления счёта, а сколько потеряно на переговорах.
Воронка продаж в Битрикс24 — это последовательность этапов, через которые проходит сделка. Стандартная воронка включает: «Первичный контакт» → «Квалификация» → «Переговоры» → «Коммерческое предложение» → «Счёт» → «Оплата». На каждом этапе часть клиентов уходит. И именно конверсия показывает, где именно.
Зачем РОПу смотреть на конверсию?
Представьте: в компанию приходит 100 заявок. Менеджеры обрабатывают, звонят, отправляют КП. В результате — 10 продаж. Конверсия 10%. Но где потеряны остальные 90? Может быть, менеджеры не перезванивают? Или цена слишком высокая? Или скрипты продаж не работают?
Битрикс24 для отдела продаж даёт ответы на эти вопросы. РОП видит:
- Конверсию по каждому менеджеру. Кто сливает лиды на этапе квалификации, а кто доводит до сделки.
- Конверсию по источникам трафика. Реклама в Яндекс.Директ даёт 15% конверсии, а контекстная — 5%. Вывод: нужно перераспределить бюджет.
- Конверсию по продуктам или услугам. Услуга А продаётся в 30% случаев, услуга Б — в 5%. Почему?
CRM для отдела продаж — это не просто база клиентов. Это система, которая показывает узкие места. Например, вы замечаете, что на этапе «Коммерческое предложение» конверсия падает с 40% до 10%. Значит, проблема в КП: либо цена неконкурентная, либо менеджеры не умеют презентовать.
Реальный пример из практики LeadSpace
Одна компания из сферы услуг внедрила Битрикс24. Через месяц РОП увидел: конверсия на этапе «Переговоры» — 5%. Менеджеры тратили по 2 часа на встречу, но лишь каждый 20-й клиент соглашался на следующий шаг. Анализ показал — сотрудники не задавали правильные вопросы. После внедрения скриптов продаж и обучения конверсия выросла до 25%.
CRM система для бизнеса должна давать прозрачную картину. Без отчётов по конверсии вы управляете вслепую. Вы не знаете, где теряете деньги. И не можете исправить ситуацию.
Воронка продаж в Битрикс24: как настроить с нуля за 1 день
Как настроить отчёты по конверсии в Битрикс24: пошаговый разбор
Настройка отчётов занимает 30-60 минут. Ниже — пошаговая инструкция для РОПа. Выполняйте последовательно.
Шаг 1. Проверьте воронку продаж
Прежде чем строить отчёты, убедитесь, что воронка настроена корректно. Этапы должны соответствовать реальному процессу продаж. Если у вас 10 этапов, а клиент проходит только 3 — воронка «раздута». Конверсия будет искажена.
Что проверить: - Каждый этап имеет понятное название. - Количество этапов — от 4 до 7 (оптимально). - Сделки не зависают на одном этапе неделями.
Шаг 2. Настройте стадии и поля
В Битрикс24 есть стандартные этапы. Но для анализа конверсии нужны дополнительные поля. Например, «Причина отказа» или «Источник лида». Без них отчёты будут поверхностными.
Как настроить: 1. Зайдите в раздел «CRM» → «Настройки» → «Воронки и туннели». 2. Добавьте поля: «Тип сделки», «Продукт», «Канал привлечения». 3. Убедитесь, что поля обязательны для заполнения на ключевых этапах.
Шаг 3. Создайте отчёт по конверсии
В Битрикс24 есть готовый отчёт «Воронка продаж». Но его нужно адаптировать под вашу воронку.
Инструкция: 1. Перейдите в «Аналитика» → «Отчёты». 2. Выберите «Воронка продаж». 3. Укажите период (месяц, квартал, год). 4. Настройте фильтры: по менеджерам, по источникам, по продуктам.
Шаг 4. Анализируйте конверсию по этапам
Отчёт покажет количество сделок на каждом этапе и процент перехода. Смотрите на резкие падения. Если на этапе «Квалификация» конверсия 90%, а на «Переговоры» — 20%, проблема в квалификации.
Пример: - Первичный контакт: 100 сделок → 100% - Квалификация: 80 сделок → 80% - Переговоры: 30 сделок → 37,5% - КП: 20 сделок → 66,7% - Счёт: 15 сделок → 75% - Оплата: 12 сделок → 80%
Вопрос: Почему на переговорах потеряно 50 сделок? Ответ: либо менеджеры не умеют продавать, либо продукт не соответствует ожиданиям.
Шаг 5. Настройте отчёты по менеджерам
CRM для среднего бизнеса требует контроля за каждым сотрудником. Создайте отчёт «Конверсия менеджеров». Он покажет, кто работает эффективно, а кто сливает лиды.
Как сделать: 1. В отчёте «Воронка продаж» добавьте фильтр «Ответственный». 2. Сравните конверсию Иванова (15%) и Петрова (5%). 3. Выясните причины. У Петрова плохие скрипты? Или он не перезванивает?
Шаг 6. Используйте туннели продаж
Туннели — это несколько воронок для разных продуктов или каналов. Например, одна воронка для холодных звонков, другая — для входящих заявок. Конверсия будет разной. И это нормально.
Как настроить: 1. Создайте туннели в разделе «Воронки и туннели». 2. Назначьте каждой сделке свой туннель. 3. Анализируйте каждый туннель отдельно.
Шаг 7. Внедрите регулярный анализ
Отчёты по конверсии — это не разовая акция. Делайте анализ еженедельно. Сравнивайте показатели с прошлым периодом. Если конверсия падает — ищите причину.
Рекомендация: Проводите встречу с менеджерами раз в неделю. Обсуждайте цифры. Это дисциплинирует и мотивирует.
Шаг 8. Автоматизируйте сбор данных
Автоматизация CRM позволяет собирать данные без участия менеджеров. Например, при переходе сделки на этап «Оплата» автоматически фиксируется время и ответственный. Это исключает ошибки.
Что автоматизировать: - Заполнение полей «Источник лида». - Фиксацию времени на этапе. - Отправку уведомлений РОПу при падении конверсии.
Настройка CRM Битрикс24: полное руководство для бизнеса
Сравнение вариантов: какие отчёты выбрать
В Битрикс24 есть несколько типов отчётов по конверсии. У каждого свои плюсы и минусы. Сравним их в таблице.
Таблица сравнения отчётов
| Тип отчёта | Что показывает | Плюсы | Минусы | Для кого подходит |
|---|---|---|---|---|
| Воронка продаж | Конверсию по этапам одной воронки | Простота, наглядность | Не учитывает разные туннели | РОП, владелец бизнеса |
| Отчёт по менеджерам | Конверсию каждого сотрудника | Выявляет лидеров и аутсайдеров | Не показывает причины | РОП, HR |
| Туннели продаж | Конверсию по разным воронкам | Детализация по продуктам/каналам | Сложнее настройка | Маркетолог, РОП |
| Сводный отчёт | Общую конверсию компании | Быстрый обзор | Нет деталей | Директор, инвестор |
| Динамика конверсии | Изменение конверсии во времени | Видно тренды | Требует настройки периодов | РОП, аналитик |
Выводы по таблице
Для ежедневного контроля РОПу достаточно «Воронки продаж» и «Отчёта по менеджерам». Они простые и наглядные. Для глубокого анализа — «Туннели продаж» и «Динамика конверсии». Не пытайтесь использовать все отчёты сразу. Начните с одного-двух.
Типичные ошибки при анализе конверсии в Битрикс24
Даже с настроенными отчётами РОПы совершают ошибки. Они искажают картину и ведут к неверным решениям. Разберём 6 самых частых.
Ошибка 1. Анализ без фильтрации по источникам
Конверсия из рекламы и из «сарафанного радио» — разные вещи. Если смешать все лиды в одну кучу, вы не поймёте, какой канал работает. Решение: всегда настраивайте фильтр по источнику трафика. Сравнивайте конверсию отдельно для каждого канала.
Ошибка 2. Игнорирование времени на этапе
Конверсия 50% — хорошо. Но если сделка висит на этапе «Переговоры» 30 дней, это проблема. Причина: менеджер не ведёт клиента, не назначает встречи. Решение: добавьте в отчёт поле «Время на этапе». Если сделка задерживается больше 7 дней — ставьте задачу менеджеру.
Ошибка 3. Сравнение конверсии без учёта сезонности
В декабре конверсия может упасть, потому что клиенты уходят в отпуск. В январе — вырасти. Если сравнивать декабрь с ноябрём, вы сделаете неверные выводы. Решение: сравнивайте с аналогичным периодом прошлого года или с плановыми показателями.
Ошибка 4. Фокус только на общей конверсии
Общая конверсия 10% — это средняя температура по больнице. У менеджера А — 20%, у менеджера Б — 2%. Средняя — 11%. Но проблема в менеджере Б. Решение: смотрите на конверсию каждого сотрудника и каждого этапа отдельно.
Ошибка 5. Отсутствие регулярности
Разовый анализ раз в квартал — это не управление. Конверсия может упасть за неделю, а вы узнаете об этом через 3 месяца. Решение: настройте еженедельную отправку отчётов на почту. Или проводите планёрки по понедельникам с разбором цифр.
Ошибка 6. Неправильная настройка воронки
Если этапы не соответствуют реальному процессу, конверсия будет искажена. Например, вы добавили этап «Квалификация», но менеджеры его пропускают. Сделки перескакивают через этап. Решение: проверьте воронку раз в месяц. Убедитесь, что все сделки проходят все этапы последовательно.
7 ошибок внедрения Битрикс24 в компании: как запустить CRM без переделок
Чек-лист готовности: что нужно для запуска отчётов по конверсии
Перед тем как начать анализ, проверьте, всё ли готово. Используйте этот чек-лист.
Таблица чек-листа
| Параметр | Статус | Комментарий |
|---|---|---|
| Воронка продаж настроена | ✅ / ❌ | 4-7 этапов, логичные названия |
| Поля сделок заполняются | ✅ / ❌ | «Источник», «Продукт», «Ответственный» |
| Менеджеры обучены работе с CRM | ✅ / ❌ | Знают, как переводить сделки по этапам |
| Отчёт «Воронка продаж» создан | ✅ / ❌ | Настроен фильтр по периоду |
| Отчёт по менеджерам настроен | ✅ / ❌ | Фильтр по ответственному |
| Автоматизация заполнения полей | ✅ / ❌ | Поля заполняются без участия менеджеров |
| Регулярность анализа определена | ✅ / ❌ | Раз в неделю или раз в месяц |
| План действий по улучшению конверсии | ✅ / ❌ | Что делать, если конверсия упала |
Если хотя бы один пункт в статусе «❌», отчёты будут неполными. Начните с настройки воронки и обучения сотрудников.
Вопросы и ответы
Как часто нужно анализировать конверсию в Битрикс24?
Оптимально — раз в неделю. Этого достаточно, чтобы заметить падение и вовремя среагировать. Если у вас высокий трафик (100+ сделок в день), можно делать ежедневный анализ. Для малого бизнеса — раз в месяц.
Почему конверсия может быть ниже 10%?
Причины: плохие скрипты продаж, нецелевой трафик, высокая цена, слабая квалификация лидов. Посмотрите на конверсию по этапам. Где падение? Там и проблема. Например, если на этапе «КП» конверсия 5% — пересмотрите коммерческое предложение.
Можно ли автоматически получать отчёты на почту?
Да. В Битрикс24 есть функция «Отправка отчётов по расписанию». Настройте её в разделе «Аналитика» → «Отчёты» → «Настройки рассылки». Укажите периодичность и получателей. Отчёты будут приходить автоматически.
Что делать, если конверсия упала после внедрения CRM?
Это нормально. Сотрудники привыкают к новой системе. Возможно, они не заполняют поля или пропускают этапы. Проверьте корректность данных. Если данные верны, ищите причины в процессах. Проведите аудит скриптов продаж. Возможно, менеджеры перестали задавать правильные вопросы.
Выводы
Отчёты по конверсии в Битрикс24 — это инструмент, который превращает хаос в систему. РОП видит, где теряются деньги, и может исправить ситуацию.
Три главных тезиса: 1. Конверсия — это зеркало процессов. Если она падает, проблема не в CRM, а в менеджерах, скриптах или продукте. 2. Регулярность важнее разового анализа. Еженедельный разбор цифр дисциплинирует отдел и помогает быстро реагировать. 3. Настройка отчётов — это инвестиция. Потратьте 30 минут на настройку, и вы сэкономите часы на поиск проблем.
Рекомендация: Начните с малого. Настройте воронку продаж и отчёт «Воронка продаж». Проведите первый анализ. Увидите узкие места. Затем переходите к отчётам по менеджерам и туннелям.
LeadSpace — Платиновый партнёр Битрикс24. Мы на рынке с 2019 года. Входим в топ-30 партнёров из 12 000 по всей России. Поможем настроить отчёты по конверсии, внедрить CRM и автоматизировать продажи. Обращайтесь!
