Внедряем
CRM Битрикс24
и кастомизируем
его под ваши задачи

Клиент поставил перед нами следующие задачи:

1. Создать единую систему для централизованного учёта и сегментации входящих запросов.

2. Автоматизировать управление процессами продаж, дизайна и производства.

3. Выстроить эффективные внутренние коммуникации между отделами.

4. Снизить вероятность ошибок при передаче данных.

5. Обеспечить автоматическое создание лидов из всех каналов коммуникации.

6. Ускорить выполнение заказов и повысить удовлетворённость клиентов.

• Автоматизация обработки заявок с разных каналов коммуникации.
• Создание единой системы управления процессами продаж, закупок и дизайна.
• Повышение прозрачности процессов через интеграцию всех этапов в единую CRM-систему.
• Сокращение времени на выполнение задач с помощью автоматизации.

1. Создать единую централизованную базу данных, где вся информация о клиентах, обращениях и задачах будет доступна в любое время.
2. Автоматизировать постановку задач, управление сроками выполнения и распределение ресурсов, чтобы исключить ошибки и задержки.
3. Обеспечить конфиденциальность данных, внедрив ролевую модель доступа, ограничивающую доступ сотрудников к избыточной информации.
4. Реализовать прозрачную систему аналитики, которая позволит руководству отслеживать показатели эффективности и улучшать бизнес-процессы.
5. Сократить время на обработку заявок и повысить общее качество взаимодействия с клиентами.

• Настройка модулей с целью создания наиболее удобного и привлекательного онлайн-каталога товаров и услуг компании
• Оформление сайта в фирменном стиле компании
• Разработка и настройка удобной и понятной структуры каталога

• Создание единой CRM-системы для управления заявками, включающей как собственный, так и наемный транспорт.
• Автоматизация документооборота для снижения временных и трудозатрат на обработку документов.
• Организация учета транспортных средств и водителей.
• Повышение прозрачности работы всех подразделений.
• Ускорение адаптации новых сотрудников за счет четкой структуры системы.

• Оптимизацию процесса обработки сделок.
• Автоматизацию взаимодействия с клиентами.
• Синхронизацию с 1С для автоматического учета данных по платежам.

• Централизовать коммуникацию с клиентами из различных каналов, включая социальные сети, мессенджеры (WhatsApp), интернет-магазин и оффлайн-точки.
• Интегрировать CRM с внутренней системой учета 1С: Управление Торговлей для синхронизации данных о товарах и складских остатках.
• Автоматизировать процессы обработки заказов, отслеживания доставки и уведомления клиентов о статусах заказа.
• Повысить прозрачность и управляемость бизнеса за счет введения единого инструмента для мониторинга эффективности работы менеджеров и качества обслуживания клиентов.

1. Упрощение управления сделками и коммуникацией с клиентами: Нужно было обеспечить полную прозрачность всех этапов взаимодействия с клиентами, от первого контакта до завершения трансфера и получения оплаты.

2. Автоматизация отчетов водителей: Требовалось создать механизм для сбора отчетов от водителей, которые не являются штатными сотрудниками, без необходимости использования самого Битрикс24.

3. Централизация и автоматизация поездок: Важно было обеспечить удобный способ отслеживания всех поездок через систему, чтобы менеджеры могли видеть текущее состояние каждого трансфера.

После тщательного анализа проблем, с которыми столкнулась компания, были сформулированы следующие задачи проекта:

1. Создание единого интуитивно понятного и удобного инструмента для подачи обращений арендаторов.

2. Разработка системы учета и управления всеми поступающими обращениями, включая возможность отслеживать их выполнение в режиме реального времени.

3. Автоматизация распределения обращений по соответствующим отделам в зависимости от их типа и уровня сложности.

4. Повышение прозрачности процессов обработки обращений и сокращение времени реакции сотрудников управляющей компании на запросы арендаторов.

•  Создать единую базу бронирований.
•  Автоматизировать процесс коммуникации с клиентами и внутри компании.
•  Настроить систему отчетности.

• Настроить воронку продаж по следующим стадиям:
• воронка по продажам;
  
• воронка по производству:
  
• воронка для гарантийных случаев.
  
• Настройка сервиса sms.ru.
  
• Настройка двух роботов на отправку смс.
  
• Интеграция заявок с сайта (настройка 3-ох форм).
  
• Обучение по Skype
  
• Настройка телефонии и коллтрекинга.
• Подключение заявок с сайта.
• Подключение рекламных источников.
• Демонстрация отчетов сквозной аналитики.
• Настройка стандартного обмена Битрикс24 и облачной 1С.
  

• Доработка информационного блока «Рассрочка».

• Редактируем шаблон документа договора на основе доработки инфо блока «Рассрочка».

• Сохранение работоспособности бизнес-процессов, связанные с полями в сделках.

• Создание автоматической отправки e-mail писем клиентам, у которых на данной неделе стоит дата оплаты следующего этапа (отправляется квитанция,которая уже доступна на этом портале, с генерацией поля «сумма» на основании следующего этапа оплаты).

• Создание счета на вкладке «Счета» (сумма сделки равна сумме в квитанции, отправленной клиенту на почту).

• Во вкладке «Счета» вывести поле «Сумма, оплаченная клиентом на данный момент».

• При отправке автоматического письма клиенту создается запись в комментариях с ссылкой на это письмо.

• Логика подсчета задолженности: - если клиент заплатил больше, чем указано в квитанции, то следующий счет сформируется с учетом переплаты; - если клиент оплатил за два, три и более этапов, то в данные отчетные периоды счет не формируется и не отправляется письмо клиенту.

• Собрать клиентскую базу в одной системе.

• Получать наглядную аналитику по гостям. Количество посещений пансионата в разрезе клиента, приобретаемые дополнительные услуги, средний чек.

• Настроить систему оповещения гостей через whatsapp, о скором заселении, оповещение о мероприятиях и скидках во время проживания

• Перевести работу сотрудников отделов продаж из системы управления гостиницами “Эдельвейс” в Битрикс24.