Top.Mail.Ru
Внедрение CRM
2025

От идеи до выхода на рынок: полностью автоматизированный запуск новых продуктов

Для производства лакокрасочных и декоративно-отделочных материалов, компании InterraDeco
04.02.2025
5 минут
56
От идеи до выхода на рынок: полностью автоматизированный запуск новых продуктов
Узнаем
о проекте
больше
InterraDeco — крупная производственно-торговая компания, работающая на российском рынке более 25 лет. Компания занимается производством и поставкой лакокрасочных и декоративно-отделочных материалов.

Основные клиенты компании — строительные организации, дистрибьюторы и розничные сети. Головной офис находится в Москве, а сеть филиалов охватывает несколько регионов.

Перед внедрением Битрикс24 компания столкнулась с рядом проблем, которые замедляли работу сотрудников и приводили к потере данных.
idg-deco.ru
Проблема, с которой обратился клиент
После анализа бизнес-процессов InterraDeco были выявлены основные трудности:

Разрозненные бизнес-процессы

  • Менеджеры по продажам использовали Excel, Google-документы и почту для ведения клиентов, что приводило к путанице и дублированию данных.
  • Внутренние коммуникации между отделами велись через мессенджеры, что усложняло контроль задач и сроков.

Отсутствие единой CRM-системы
  • Лиды и сделки обрабатывались вручную, что увеличивало нагрузку на менеджеров и снижало скорость принятия решений.
  • Не было четкого контроля за стадиями сделок, что приводило к потере потенциальных клиентов.

Слабая система обработки заявок в IT-отдел

  • Сотрудники отправляли запросы на техподдержку по электронной почте или устно, из-за чего заявки терялись.
  • Отсутствовала система приоритезации и автоматического назначения ответственных.
  • Неоптимизированный процесс запуска новых продуктов
  • Процесс согласования нового товара занимал слишком много времени, поскольку каждый отдел работал по собственному сценарию.
  • Не было автоматизированного маршрута от идеи до вывода продукции на рынок.

 Отсутствие контроля за KPI сотрудников
  • Руководство не имело инструментов для объективной оценки продуктивности сотрудников.
  • Отчеты формировались вручную, что занимало много времени.
Цель
Компания InterraDeco хотела создать единую систему управления бизнес-процессами, которая:

  • Автоматизирует работу с клиентами, улучшив контроль над продажами.
  • Оптимизирует обработку заявок в IT-отделе, исключив потери информации.
  • Ускорит процесс согласования и запуска новых продуктов.
  • Внедрит систему оценки эффективности сотрудников.
Сразу к результатам
Задачи
  1.  CRM-воронка продаж — настроить автоматический контроль сделок и воронку обработки лидов.
  2.  Система заявок в IT-отдел — внедрить централизованный учет запросов и автоматическое назначение ответственных.
  3.  Автоматизация коммерческих предложений — сократить время подготовки КП.
  4.  Бизнес-процесс согласования новых продуктов — сделать процесс согласования более прозрачным и управляемым.
  5.  Мониторинг KPI сотрудников — внедрить аналитику и автоматические отчеты.
Аудит и анализ
Мы провели интервью с руководителями отделов, чтобы понять, какие процессы требуют первоочередной автоматизации. Выяснилось, что 70% задержек происходят из-за несогласованности между подразделениями.

 Проблемные точки:
  • Сделки не двигались по воронке продаж из-за отсутствия напоминаний менеджерам.
  • Запросы в IT-отдел не контролировались, а сроки их выполнения не отслеживались.
  • При запуске новых продуктов маркетинг, производство и логистика работали несогласованно.
Результаты анализа помогли создать четкий план внедрения Битрикс24.
Решение
01
Автоматизация CRM и продаж
Чтобы повысить эффективность работы с клиентами, мы внедрили настроенную CRM-воронку. Теперь все сделки фиксируются автоматически, а система отслеживает их движение по стадиям.

Что мы сделали:

  • Интегрировали сайт с CRM, чтобы входящие заявки попадали в систему без участия менеджеров.
  • Настроили автоматическое распределение лидов между менеджерами.
  • Внедрили роботы, которые напоминают менеджерам о сроках обработки заявок.


Теперь сделки больше не “зависают” на одном этапе, а система напоминает сотрудникам о необходимости связаться с клиентом.

02
Система учета заявок в IT-отдел
Раньше заявки обрабатывались хаотично, но теперь в Битрикс24 появился смарт-процесс заявок.

Что изменилось:

  •  Все обращения регистрируются через кнопку “Support” на портале.
  •  Реализована e-mail интеграция: письма в техподдержку автоматически превращаются в заявки.
  •  Каждая заявка получает приоритет, а система назначает ответственного исполнителя.


Это позволило снизить потери заявок и сократить время их выполнения.

03
Процесс запуска новых продуктов
Чтобы ускорить согласование новых товаров, мы создали четкий маршрут движения продукта.

Как это работает:

  • На этапе инициации идеи система автоматически ставит задачи на расчет себестоимости и тестирование.
  •  После одобрения менеджер запускает производственный процесс, и контроль передается логистике.
  •  Финальный этап — маркетинговая кампания, после чего товар официально выходит на рынок.


 Система автоматически фиксирует все сроки и уведомляет ответственных на каждом этапе.
04
Контроль KPI сотрудников
Раньше оценка работы сотрудников велась вручную. Теперь система анализирует выполненные задачи и формирует отчеты.

Как это выглядит:
 
  • Руководители видят рейтинг продуктивности сотрудников.
  •  Все данные о сроках выполнения задач фиксируются в CRM.
  •  Внедрен механизм автоматического расчета KPI.

Теперь эффективность работы сотрудников можно оценивать объективно.

Уникальность
  • Интеграция e-mail парсинга: заявки из писем автоматически создаются в CRM.
  •  Автоматическая отправка коммерческих предложений: система формирует КП по шаблону и отправляет клиенту.
  •  Полностью автоматизированный запуск новых продуктов: от идеи до выхода на рынок.
  •  Обучение сотрудников: через “Уроки и тесты” в Битрикс24.
  •  Система тегирования задач: теперь каждая задача классифицируется автоматически.
Результат
  •  Время обработки IT-заявок сократилось на 30%.
  •  Конверсия лидов выросла на 20% за счет автоматизированного контроля сделок.
  •  Время согласования новых продуктов сократилось на 40%.
  •  Руководство получило детализированную отчетность по KPI сотрудников.

 Теперь бизнес-процессы InterraDeco стали прозрачными и управляемыми.

Внедрение Битрикс24 позволило компании упростить работу сотрудников, автоматизировать рутинные задачи и повысить контроль над бизнесом.

Хотите внедрить CRM и автоматизировать бизнес-процессы?

Свяжитесь с LeadSpace — мы поможем вам организовать систему, которая работает на вас!



на 20%
выросла конверсия лидов
на 30%
сократилось время обработки IT-заявок
на 40%
сократилось время согласования новых продуктов
Посмотреть сайт
Поделиться:
Контакты
+7 939 111-20-43
пн-пт с 9:00 по 19:00
Читайте нас:
г. Липецк , ул. Крайняя, д. 6
Свяжитесь с нами
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
или напишите нам на почту info@lead-space.ru
Неверный формат
Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь с условиями
Политики конфиденциальности