Внедрение CRM

2025

С помощью внедрения CRM-системы вывели обслуживание на новый уровень.

Клиент - компания металлопроката «Блок-Металл»

30.01.2025

4 минуты

С помощью внедрения CRM-системы вывели обслуживание на новый уровень.

Узнаем
о проекте
больше

Компания «Блок-Металл» — один из лидеров российского рынка черного металлопроката. Она занимается производством металлоконструкций и оказанием услуг по металлообработке. Основные клиенты — юридические лица, включая строительные и промышленные компании.

Среди ключевых характеристик компании:

Более 200 активных клиентов.
География охвата: несколько регионов России.
Доход компании достигает 100 млн рублей в месяц.
Штат — 50 сотрудников, вовлеченных в продажи, производство и клиентское обслуживание.

Бизнес компании активно развивался, но отсутствие автоматизации и централизованного управления данными начало тормозить рост.

block-metal.ru

Проблема, с которой обратился клиент

До внедрения Битрикс24 компания сталкивалась с рядом сложностей, которые снижали эффективность бизнеса:

1. Разрозненность данных:

Заявки клиентов хранились в различных таблицах и документах.
Это приводило к потере информации о клиентах, задержкам в обработке заявок и снижению уровня сервиса.

2. Недостаток прозрачности:

Руководители не имели инструментов для контроля за сделками.
Было сложно отследить этапы выполнения заказов, что влияло на своевременность поставок и взаимодействие с клиентами.

3. Ручная обработка задач:

Менеджеры тратили слишком много времени на рутинные операции: заполнение данных, выставление счетов, напоминания о платежах.
Отсутствие автоматизации увеличивало вероятность ошибок.

4. Отсутствие сегментации клиентов:

Все клиенты обрабатывались одинаково, без разделения на новых и постоянных. Это мешало эффективно работать с повторными продажами.

Эти проблемы не только замедляли работу компании, но и вели к упущенным возможностям.

Цель

Целью проекта было создание единой CRM-системы для управления сделками и автоматизации взаимодействия с клиентами на всех этапах продаж.

Сразу к результатам

Задачи

Компания «Блок-Металл» поставила перед LeadSpace следующие задачи:

Создать единое пространство для управления клиентскими заявками.
Ускорить обработку заявок и улучшить контроль за их выполнением.
Автоматизировать рутинные процессы: задачи, напоминания, обработку данных.
Сегментировать клиентов для работы с первичными и повторными сделками.
Интегрировать систему с почтой и мессенджерами для упрощения коммуникаций.

Аудит и анализ

На этапе аудита специалисты LeadSpace:

1. Картировали процессы: Создали блок-схемы, описывающие весь путь заявки — от первого обращения клиента до завершения сделки.

2. Выявили проблемы: Определили узкие места, такие как разрозненность данных, нехватка автоматизации и сложности в управлении задачами.

3. Оценили готовность сотрудников: Провели анализ навыков команды и определили, какие шаги потребуются для внедрения системы.

4. Сформировали рекомендации: Подготовили план автоматизации и сегментации клиентов.

Решение

Настройка структуры компании

1. Создана структура компании в Битрикс24, учитывающая четыре филиала: Московский, Крымский, Корпоративный и Региональный.
2. Настроены роли и права доступа:

Директор: полный доступ к CRM.
РОПы: доступ к сделкам филиала.
Менеджеры: доступ только к своим сделкам.

Разработка воронок продаж

Воронка «Первичные»: Для новых клиентов. Включает автоматизацию:

Назначение ответственных за сделки.
Уведомления о новых заявках.
Постановка задач по стандартному чек-листу.

Воронка «Повторные»: Для постоянных клиентов. Сделки автоматически переносятся в эту воронку после завершения первичной сделки.

Интеграция с внешними системами

Мессенджеры через Wazzup: Клиенты теперь могут получать обновления по сделкам и напоминания через WhatsApp.
Корпоративная почта: 16 адресов почты подключены к CRM. Письма клиентов автоматически создают сделки.

Оптимизация карточек сущностей

Обновлены карточки сделок, контактов и компаний.
Добавлены обязательные поля: статус клиента, сумма сделки, дата оплаты.
Внедрена автоматическая передача данных между сделками и карточками клиентов.

Автоматизация

• Уведомления о новых задачах и изменениях статусов сделок.

• Напоминания о сроках оплаты.

• Автоматическое создание чек-листов для каждого этапа сделки.

• Автоматическое переключение сделок между воронками.

Уникальность

1. Настроена автоматическая сегментация клиентов и переключение сделок между воронками.

2. Глубокая интеграция с мессенджерами и корпоративной почтой.

3. Чек-листы для каждого этапа работы с клиентом, исключающие ошибки.

Результат

Этот кейс показывает, как грамотное внедрение Битрикс24 способно преобразовать бизнес-процессы компании. Автоматизация, прозрачность и улучшенная коммуникация с клиентами помогли «Блок-Металл» вывести обслуживание на новый уровень и укрепить свои позиции на рынке.

Внедрение Битрикс24 позволило компании «Блок-Металл» добиться ощутимых результатов:

1. Скорость обработки заявок выросла на 35% благодаря автоматизации задач.
2. Рост повторных продаж составил 25% благодаря работе с постоянными клиентами через воронку «Повторные».
3. Прозрачность процессов: Руководители получили доступ к инструментам мониторинга сделок и производительности сотрудников.
4. Сокращение рутинных операций: Менеджеры начали тратить на обработку сделок на 40% меньше времени.
5. Повышение клиентской лояльности: Интеграция с мессенджерами улучшила коммуникацию с клиентами, что увеличило их удовлетворенность.

на 35%

Выросла скорость обработки заявок

25%

Составил рост повторных продаж

на 40%

Сократилось время рутинных операций

Посмотреть сайт