а вы зарабатываете
клиентам сливать бюджет
на неработающие решения
в бизнес клиента с первого контакта
и ставим цели
предложение
с прогнозом
результата
с регулярной
коммуникацией
договор
и ставим цели
предложение
с прогнозом
результата
с регулярной
коммуникацией
договор
- Создание единой CRM-системы для управления заявками, включающей как собственный, так и наемный транспорт.
- Автоматизация документооборота для снижения временных и трудозатрат на обработку документов.
- Организация учета транспортных средств и водителей.
- Повышение прозрачности работы всех подразделений.
- Ускорение адаптации новых сотрудников за счет четкой структуры системы.
- Сокращение времени обработки заявок на 35%. Это позволило менеджерам сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов.
- Снижение издержек на 10%. Внедрение системы контроля пробега и прозрачность процессов позволили уменьшить операционные расходы.
- Ускорение адаптации новых сотрудников на 40%. Благодаря автоматизированным процессам новички быстрее вникают в работу.
- Повышение удовлетворенности клиентов. Упрощение взаимодействия через CRM привело к росту положительных отзывов на 25%.
- Оптимизацию процесса обработки сделок.
- Автоматизацию взаимодействия с клиентами.
- Синхронизацию с 1С для автоматического учета данных по платежам.
- Сокращение времени обработки сделок: среднее время обработки сделки сократилось на 30% благодаря автоматизации задач и интеграции с 1С.
- Улучшение контроля за платежами: благодаря смарт-списку «Платежи» и автоматическому уведомлению о просроченных платежах задержки в оплате сократились на 40%.
- Повышение производительности отдела продаж: количество сделок, которые менеджер мог вести одновременно, увеличилось на 25%, что позволило отделу продаж увеличить общую выручку.
- Рост клиентской лояльности: улучшенное взаимодействие с помощью автоматизированных уведомлений и мессенджеров способствовало повышению удовлетворенности клиентов, что положительно сказалось на количестве повторных обращений.
- Создать уникальный дизайн сайта, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь больше внимания.
- Сделать сайт удобным для просмотра товаров, чтобы клиенты могли легко найти то, что им нужно.
- Подключить программу лояльности, чтобы поощрять постоянных покупателей.
- Организовать онлайн-оплату и доставку через службы СДЭК и Почта. Интегрировать сайт с 1С для повышения эффективности работы.
-
Благодаря появлению интернет-магазина нагрузка на продавцов-консультантов значительно снизилась. Многие покупатели стали совершать покупки онлайн, а часть заказов стали выдавать на кассе.
-
Подключение возможности оплаты на сайте и организация доставки через службы СДЭК и Почта позволили магазину расширить географию продаж по всей России. В результате этого продажи значительно выросли, а вместе с ними и доходы компании.
В настоящее время на этот сайт ведется контекстная реклама в Яндексе, по всей России.
Кроме того, была проведена интеграция с Битрикс24, что значительно упростило процесс модерации заказов менеджеров. Смотрите наш кейс по внедрению CRM-системы и комплексной автоматизации бизнес-процессов компании "Ткани Сюрприз" по ссылке: https://lead-space.ru/cases/crm-tkani-syurpriz/
- Централизовать коммуникацию с клиентами из различных каналов, включая социальные сети, мессенджеры (WhatsApp), интернет-магазин и оффлайн-точки.
- Интегрировать CRM с внутренней системой учета 1С: Управление Торговлей для синхронизации данных о товарах и складских остатках.
- Автоматизировать процессы обработки заказов, отслеживания доставки и уведомления клиентов о статусах заказа.
- Повысить прозрачность и управляемость бизнеса за счет введения единого инструмента для мониторинга эффективности работы менеджеров и качества обслуживания клиентов.
- Снижение времени на обработку заказов на 30%, что позволило сократить среднее время ответа на клиентский запрос с 10 минут до 3 минут.
- Повышение лояльности клиентов: доля неотвеченных сообщений снизилась с 20% до 1,5%, что существенно улучшило качество обслуживания.
- Рост повторных покупок на 25% благодаря автоматизации уведомлений и улучшению взаимодействия с клиентами через централизованную CRM.
- Увеличение продаж на 18% за счет сокращения времени на обработку заказов и более качественного обслуживания клиентов.
- Снижение количества ошибок при обработке заказов на 40%, что стало возможным благодаря интеграции с 1С и автоматизации процессов обработки и доставки.
Планы на будущее
На текущий момент продолжается дальнейшая работа по развитию проекта, включая продвижение интернет-магазина клиента и оптимизацию работы сайта. Клиент также планирует расширить функциональность CRM, добавив дополнительные инструменты автоматизации маркетинга.
-
Упрощение управления сделками и коммуникацией с клиентами: Нужно было обеспечить полную прозрачность всех этапов взаимодействия с клиентами, от первого контакта до завершения трансфера и получения оплаты.
-
Автоматизация отчетов водителей: Требовалось создать механизм для сбора отчетов от водителей, которые не являются штатными сотрудниками, без необходимости использования самого Битрикс24.
-
Централизация и автоматизация поездок: Важно было обеспечить удобный способ отслеживания всех поездок через систему, чтобы менеджеры могли видеть текущее состояние каждого трансфера.
Повышение эффективности работы менеджеров:
Время на обработку одного клиента сократилось, что дало возможность менеджерам обрабатывать больше заявок и уделять больше времени качественной работе с клиентами.
Улучшение качества взаимодействия с клиентами.
Значительное увеличение уровня удовлетворенности клиентов обусловлено внедрением автоматических рассылок, каскадных уведомлений и улучшенной коммуникации через WhatsApp. Особенно эффективным оказалось создание многоуровневой системы сообщений, которая учитывает индивидуальные предпочтения клиентов (язык, аэропорт прибытия).
Рост конверсии сделок:
Это стало возможным благодаря оптимизации процесса ведения сделок и автоматизации взаимодействия с клиентами. Теперь каждый этап сделки виден в системе, и менеджеры могут своевременно реагировать на запросы.
Оптимизация процесса отчетности водителей:
Автоматизация процесса подготовки отчетов водителей позволила значительно сократить время, необходимое для их подачи. Это, в свою очередь, значительно снизило нагрузку на менеджеров и уменьшило вероятность возникновения ошибок, связанных с человеческим фактором.
После тщательного анализа проблем, с которыми столкнулась компания, были сформулированы следующие задачи проекта:
1. Создание единого интуитивно понятного и удобного инструмента для подачи обращений арендаторов.
2. Разработка системы учета и управления всеми поступающими обращениями, включая возможность отслеживать их выполнение в режиме реального времени.
3. Автоматизация распределения обращений по соответствующим отделам в зависимости от их типа и уровня сложности.
4. Повышение прозрачности процессов обработки обращений и сокращение времени реакции сотрудников управляющей компании на запросы арендаторов.
По итогу работы над проектом, компания "Оникс" получила:
-
Прозрачную и упорядоченную систему работы с обращениями: Теперь все обращения фиксируются в одном месте, что исключает возможность их потери или задержки в обработке.
-
Ускорение процесса обработки обращений: Благодаря автоматизации, время, затрачиваемое на распределение и контроль обращений, значительно сократилось.
-
Улучшение коммуникации с арендаторами: Теперь арендаторы точно знают, какие данные нужно предоставить и в каком формате, что исключает лишние вопросы и повышает скорость решения их запросов.
-
Контроль работы сотрудников: Руководство компании получило удобный инструмент для мониторинга работы сотрудников и отслеживания их эффективности.
- Создать единую базу бронирований.
- Автоматизировать процесс коммуникации с клиентами и внутри компании.
- Настроить систему отчетности.
систем из дерева "OKNABAU" г. Москва
- Настроить воронку продаж по следующим стадиям:
- воронка по продажам;
- воронка по производству:
- воронка для гарантийных случаев.
- Настройка сервиса sms.ru.
- Настройка двух роботов на отправку смс.
- Интеграция заявок с сайта (настройка 3-ох форм).
- Обучение по Skype
- Настройка телефонии и коллтрекинга.
- Подключение заявок с сайта.
- Подключение рекламных источников.
- Демонстрация отчетов сквозной аналитики.
- Настройка стандартного обмена Битрикс24 и облачной 1С.
Для выставления счетов менеджеры используют 1С, которая также содержится в карточки сделки, упрощая процесс создания документов и заполнения реквизитов.
Переход на CRM оказался сложным, но необходимым решением для компании OknaBau.
Несмотря на долгое погружение, все сотрудники стали привыкать к Битркис24 и повысили эффективность своей работы.
- Доработка информационного блока «Рассрочка».
- Редактируем шаблон документа договора на основе доработки инфо блока «Рассрочка».
- Сохранение работоспособности бизнес-процессов, связанные с полями в сделках.
- Создание автоматической отправки e-mail писем клиентам, у которых на данной неделе стоит дата оплаты следующего этапа (отправляется квитанция,которая уже доступна на этом портале, с генерацией поля «сумма» на основании следующего этапа оплаты).
- Создание счета на вкладке «Счета» (сумма сделки равна сумме в квитанции, отправленной клиенту на почту).
- Во вкладке «Счета» вывести поле «Сумма, оплаченная клиентом на данный момент».
- При отправке автоматического письма клиенту создается запись в комментариях с ссылкой на это письмо.
- Логика подсчета задолженности: - если клиент заплатил больше, чем указано в квитанции, то следующий счет сформируется с учетом переплаты; - если клиент оплатил за два, три и более этапов, то в данные отчетные периоды счет не формируется и не отправляется письмо клиенту.
Благодаря добавлению функционала рассрочки сократилось время ручной работы у менеджеров, что привело к экономии 10 человеко часов в день, а квитанции не упускаются из рассылки.
Мы продолжаем работать с компанией "НАДПО" автоматизируя и дорабатывая их портал.
-
Собрать клиентскую базу в одной системе.
-
Получать наглядную аналитику по гостям. Количество посещений пансионата в разрезе клиента, приобретаемые дополнительные услуги, средний чек.
-
Настроить систему оповещения гостей через whatsapp, о скором заселении, оповещение о мероприятиях и скидках во время проживания
-
Перевести работу сотрудников отделов продаж из системы управления гостиницами “Эдельвейс” в Битрикс24.
рекламной кампании
- Настройки до 2 рекламных компаний
- Отчетность каждые 2 недели
- Мониторинг бюджета и доступности сайта
- Тестирование гипотез
- Интеграция с CRM
- Рекомендации по доработкам сайта
- Настройка до 5 рекламных компаний
- Еженедельная отчетность
- Сквозная аналитика Битрикс24
- Реклама на поиске и РСЯ
- Настройка до 10 рекламных компаний
- Реклама на поиске, РСЯ, а также баннеры
- Сквозная аналитика Roistat
- Настройка лид форм
- Настройки до 2 рекламных компаний
- Отчетность каждые 2 недели
- Мониторинг бюджета и доступности сайта
- Тестирование гипотез
- Интеграция с CRM
- Рекомендации по доработкам сайта
- Настройка до 5 рекламных компаний
- Еженедельная отчетность
- Сквозная аналитика Битрикс24
- Реклама на поиске и РСЯ
- Настройка до 10 рекламных компаний
- Реклама на поиске, РСЯ, а также баннеры
- Сквозная аналитика Roistat
- Настройка лид форм
для наиболее эффективной работы
наших клиентов
и применяем экспертизу в этих отраслях.
Если ваш бизнес прямо или косвенно связан
с любой из этих сфер деятельности,
то благодаря нашему опыту вы получите
наибольший результат чем ожидаете
контекстной рекламы
от нашей компании
времени и денег
лида
лиды
времени и денег
лида
в Яндекс.Телемост, Zoom или Google Meet