Повысили скорость обработки заявок на 50% с помощью интеграции с Avito и мессенджерами

Автоматизация процессов в сфере арбористики — компания «Железный дровосек»

16.10.2025

5 минут

Повысили скорость обработки заявок на 50% с помощью интеграции с Авито и мессенджерами

Узнаем
о проекте
больше

Компания «Железный дровосек» с 2015 года успешно работает в сфере арбористики, предоставляя услуги по спилу деревьев в г. Брянске и Брянской области.

За годы деятельности компания выработала эффективные методы лечения и ухода за деревьями и кустарниками, а также выполняет работы любого уровня сложности с соблюдением всех требований законодательства.

spil32.ru

Проблема, с которой обратился клиент

До внедрения CRM-системы компания сталкивалась с рядом проблем:

Отсутствие систематизации заявок, поступающих из разных источников, что приводило к дублированию и потере данных.
Менеджеры работали в нескольких сервисах одновременно, без возможности видеть общий статус обращения.
Руководство не имело инструментов контроля коммуникаций с клиентами и текущего статуса заявок.
Принятие решений и планирование ресурсов происходило «вслепую», что снижало эффективность и вызывало задержки.

Цель

Автоматизировать процесс получения и обработки заявок от клиентов, систематизировать работу отдела продаж и передачу задач в производство с помощью воронки в CRM.

Наладить взаимодействие между сотрудниками и отделами с помощью инструментов совместной работы в Битрикс24.

Сразу к результатам

Задачи

Систематизировать процесс обработки заявок из разных каналов.
Автоматизировать распределение обращений и задач между сотрудниками.
Настроить контроль коммуникаций с клиентами и получение актуальной информации о статусах работ.
Интегрировать все каналы связи в единую CRM.

Аудит и анализ

На подготовительном этапе были проведены онлайн-встречи с заказчиком для визуализации и описания всех бизнес-процессов. По результатам анализа создана блок-схема CRM-процессов, определены узкие места и точки роста.

Решение

Воронка продаж

Создана структурированная воронка с этапами квалификации и автоматическими задачами для сотрудников производства. Настроена карточка сделки с обязательными полями

Интеграции.

Подключены Avito, IP-телефония, мессенджеры и электронная почта. Настроена открытая линия с автоматическими действиями и записью звонков в карточке сделки.

Автоматизация

В реализованной воронке продаж настроены различные роботы, позволяющие распределить входящую заявку на конкретного сотрудника, в зависимости от источника обращения. Добавлены роботы, благодаря которым сотрудники производства получают соответствующую задачу, в зависимости от категории клиента.

Обучение

Проведён двухчасовой вебинар для сотрудников, что позволило быстро освоить новую систему и начать эффективную работу.

Уникальность

Индивидуальная адаптация CRM под специфику арбористических услуг.
Глубокая интеграция с Avito и мессенджерами.
Настроенные автоматические действия в открытых линиях для ускорения коммуникаций.
Одновременный контроль за отделом продаж и производственным процессом.

Результат

Время обработки обращений клиентов сократилось на 50%.
Скорость реакции на запросы увеличилась, снизилась потеря данных.
Уровень удовлетворенности клиентов вырос на 30%.
Руководство получило прозрачную систему контроля процессов и отчётности.
Налажено эффективное взаимодействие между отделами, что повысило управляемость и производительность компании.

Внедрение CRM-системы на базе Битрикс24 позволило компании «Железный дровосек» выйти на новый уровень эффективности: автоматизация процессов, прозрачность коммуникаций и повышение скорости обслуживания стали драйверами роста бизнеса.