- Настроены роли и права доступа: директор, менеджеры, дизайнеры, сотрудники отдела закупок.
- Создана система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая обеспечивает доступ к различным элементам в зависимости от роли пользователя.

Узнаем
о проекте
больше
о проекте
больше

Компания «Парк Прайс» — ведущий поставщик оборудования для парков аттракционов и детских развлекательных центров. Ассортимент включает VR-аттракционы, механизированные игровые площадки, лабиринты и батуты. Клиентами компании являются крупные торгово-развлекательные комплексы, сетевые детские центры и частные предприниматели.
Быстрое расширение бизнеса выявило необходимость в оптимизации процессов управления заявками, улучшении взаимодействия между отделами и создании единой системы для контроля всех этапов работы.
parkprice.ru
Проблема, с которой обратился клиент
На момент обращения в LeadSpace компания сталкивалась с рядом сложностей:- Потеря заявок: Лиды из разных источников (Avito, сайт, мессенджеры) не обрабатывались централизованно, что приводило к потере клиентов.
- Разрозненные процессы: Отделы дизайна и закупок работали изолированно от отдела продаж, из-за чего информация передавалась с задержками и потерями.
- Отсутствие прозрачности: Руководители не могли отслеживать статус сделок, что усложняло контроль над выполнением задач и снижало эффективность команды.
Цель
Разработать новый подход к управлению бизнесом, который позволил бы устранить недостатки, которые тормозят развитие компании, замедляют обработку заказов и ухудшают качество клиентского сервиса.
Задачи
Для решения выявленных проблем были сформулированы следующие задачи:
- Автоматизация обработки заявок с разных каналов коммуникации.
- Создание единой системы управления процессами продаж, закупок и дизайна.
- Повышение прозрачности процессов через интеграцию всех этапов в единую CRM-систему.
- Сокращение времени на выполнение задач с помощью автоматизации.
Аудит и анализ
Аудит процессов компании показал:
Эти выводы легли в основу построения новой архитектуры системы, включающей автоматизацию ключевых процессов.
- Потери на этапе передачи данных: заявки, поступающие через сайт и мессенджеры, не всегда доходили до менеджеров.
- Изолированность отделов: отсутствие единого инструмента для обмена данными между отделами увеличивало время выполнения задач.
- Неэффективность ручных процессов: многие задачи, включая создание коммерческих предложений и контроль выполнения заказов, выполнялись вручную, что приводило к ошибкам.
Эти выводы легли в основу построения новой архитектуры системы, включающей автоматизацию ключевых процессов.
Решение
01
Структура компании
02
Воронка «Лиды»
- Лиды автоматически поступают из Avito, сайта и мессенджеров.
- Роботы автоматически назначают ответственных, уведомляют о новых заявках и следят за соблюдением дедлайнов.
- Внедрены триггеры, которые переводят лиды между статусами в зависимости от действий менеджера.
03
Воронка «Продажи»
- Созданы этапы воронки от получения заявки до закрытия сделки.
- Автоматизация подготовки КП, согласования договоров и контроля доставки оборудования.
- Связь с карточками компаний и контактов для доступа к истории взаимодействий.
04
Смарт-процессы:
- «Дизайнеры»: автоматическое создание задач для разработки дизайн-проектов.
- «Закупки»: контроль расчёта стоимости заказов и статусов выполнения.
- «Заказ оборудования»: автоматизация отслеживания поставок и контроля оплаты.
05
Интеграции
- Телефония SIPUNI: автоматическое создание сделок и запись звонков в CRM.
- Интеграция с мессенджерами и почтой для централизации коммуникаций.
06
Бизнес-процессы:
- Роботы для автоматического создания задач, уведомлений и генерации документов.
- Автоматическое создание связанных элементов (сделок, заказов, дизайн-проектов).
Уникальность
Одной из ключевых особенностей внедрения стало использование смарт-процессов для интеграции отделов. Это позволило исключить дублирование задач, повысить точность выполнения работ и сократить время передачи данных между подразделениями.
Результат
Проект для компании «Парк Прайс» стал примером успешного использования возможностей Битрикс24 для решения бизнес-задач.
• Грамотное внедрение системы позволило компании оптимизировать процессы, повысить производительность и укрепить свои позиции на рынке.
• Благодаря автоматизации обработки заявок выросла конверсия лидов в сделки
• Скорость выполнения задач увеличилась, что позволило менеджерам обрабатывать больше сделок.
• За счет автоматизации расчётов выросла эффективность отдела закупок.
• Прозрачность процессов: все этапы работы стали видны как менеджерам, так и руководителям, что повысило контроль за выполнением задач.
• Улучшение клиентского сервиса: заявки стали обрабатываться быстрее, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.
• Благодаря автоматизации обработки заявок выросла конверсия лидов в сделки
• Скорость выполнения задач увеличилась, что позволило менеджерам обрабатывать больше сделок.
• За счет автоматизации расчётов выросла эффективность отдела закупок.
• Прозрачность процессов: все этапы работы стали видны как менеджерам, так и руководителям, что повысило контроль за выполнением задач.
• Улучшение клиентского сервиса: заявки стали обрабатываться быстрее, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.
на 15%
Выросла конверсия лидов в сделки
на 30%
Увеличилась скорость выполнения задач
на 25%
Выросла эффективность отдела закупок
Посмотреть сайт
Поделиться:
Предыдущий проект
С помощью внедрения CRM-системы вывели обслуживание на новый уровень.
