Top.Mail.Ru
Внедрение CRM
2025

Сократили время передачи данных между подразделениями с помощью смарт-процессов

Автоматизация работы для Park Price
14.01.2025
4 минуты
122
Сократили время передачи данных между подразделениями с помощью смарт-процессов
Узнаем
о проекте
больше

Компания «Парк Прайс» — ведущий поставщик оборудования для парков аттракционов и детских развлекательных центров. Ассортимент включает VR-аттракционы, механизированные игровые площадки, лабиринты и батуты. Клиентами компании являются крупные торгово-развлекательные комплексы, сетевые детские центры и частные предприниматели.

Быстрое расширение бизнеса выявило необходимость в оптимизации процессов управления заявками, улучшении взаимодействия между отделами и создании единой системы для контроля всех этапов работы.



parkprice.ru
Проблема, с которой обратился клиент
На момент обращения в LeadSpace компания сталкивалась с рядом сложностей:

  • Потеря заявок: Лиды из разных источников (Avito, сайт, мессенджеры) не обрабатывались централизованно, что приводило к потере клиентов.
  • Разрозненные процессы: Отделы дизайна и закупок работали изолированно от отдела продаж, из-за чего информация передавалась с задержками и потерями.
  • Отсутствие прозрачности: Руководители не могли отслеживать статус сделок, что усложняло контроль над выполнением задач и снижало эффективность команды.



Цель
Разработать новый подход к управлению бизнесом, который позволил бы устранить недостатки, которые тормозят развитие компании, замедляют обработку заказов и ухудшают качество клиентского сервиса.
Сразу к результатам
Задачи
Для решения выявленных проблем были сформулированы следующие задачи:

  • Автоматизация обработки заявок с разных каналов коммуникации.
  • Создание единой системы управления процессами продаж, закупок и дизайна.
  • Повышение прозрачности процессов через интеграцию всех этапов в единую CRM-систему.
  • Сокращение времени на выполнение задач с помощью автоматизации.

Аудит и анализ
Аудит процессов компании показал:

  • Потери на этапе передачи данных: заявки, поступающие через сайт и мессенджеры, не всегда доходили до менеджеров.
  • Изолированность отделов: отсутствие единого инструмента для обмена данными между отделами увеличивало время выполнения задач.
  • Неэффективность ручных процессов: многие задачи, включая создание коммерческих предложений и контроль выполнения заказов, выполнялись вручную, что приводило к ошибкам.

Эти выводы легли в основу построения новой архитектуры системы, включающей автоматизацию ключевых процессов.
Решение
01
Структура компании
  • Настроены роли и права доступа: директор, менеджеры, дизайнеры, сотрудники отдела закупок.
  • Создана система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая обеспечивает доступ к различным элементам в зависимости от роли пользователя.
02
Воронка «Лиды»
  • Лиды автоматически поступают из Avito, сайта и мессенджеров.
  • Роботы автоматически назначают ответственных, уведомляют о новых заявках и следят за соблюдением дедлайнов.
  • Внедрены триггеры, которые переводят лиды между статусами в зависимости от действий менеджера.
03
Воронка «Продажи»
  • Созданы этапы воронки от получения заявки до закрытия сделки.
  • Автоматизация подготовки КП, согласования договоров и контроля доставки оборудования.
  • Связь с карточками компаний и контактов для доступа к истории взаимодействий.
04
Смарт-процессы:
  • «Дизайнеры»: автоматическое создание задач для разработки дизайн-проектов.
  • «Закупки»: контроль расчёта стоимости заказов и статусов выполнения.
  • «Заказ оборудования»: автоматизация отслеживания поставок и контроля оплаты.
05
Интеграции
  • Телефония SIPUNI: автоматическое создание сделок и запись звонков в CRM.
  • Интеграция с мессенджерами и почтой для централизации коммуникаций.
06
Бизнес-процессы:
  • Роботы для автоматического создания задач, уведомлений и генерации документов.
  • Автоматическое создание связанных элементов (сделок, заказов, дизайн-проектов).
Уникальность
Одной из ключевых особенностей внедрения стало использование смарт-процессов для интеграции отделов. Это позволило исключить дублирование задач, повысить точность выполнения работ и сократить время передачи данных между подразделениями.
Результат
Проект для компании «Парк Прайс» стал примером успешного использования возможностей Битрикс24 для решения бизнес-задач.

• Грамотное внедрение системы позволило компании оптимизировать процессы, повысить производительность и укрепить свои позиции на рынке.
• Благодаря автоматизации обработки заявок выросла конверсия лидов в сделки
• Скорость выполнения задач увеличилась, что позволило менеджерам обрабатывать больше сделок.
• За счет автоматизации расчётов выросла эффективность отдела закупок.
• Прозрачность процессов: все этапы работы стали видны как менеджерам, так и руководителям, что повысило контроль за выполнением задач.
• Улучшение клиентского сервиса: заявки стали обрабатываться быстрее, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.

на 15%
Выросла конверсия лидов в сделки
на 30%
Увеличилась скорость выполнения задач
на 25%
Выросла эффективность отдела закупок
Посмотреть сайт
Поделиться:
Контакты
+7 939 111-20-43
пн-пт с 9:00 по 19:00
Читайте нас:
г. Липецк , ул. Крайняя, д. 6
Свяжитесь с нами
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
или напишите нам на почту info@lead-space.ru
Неверный формат
Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь с условиями
Политики конфиденциальности