Внедрение CRM

2025

Создали единую систему учета: прозрачный контроль партий и заказов в производственной компании

Ставропольская химическая компания (СХК) — производитель и разработчик химических продуктов для России и ближнего зарубежья.

24.09.2025

5 минут

194

Создали единую систему учета: прозрачный контроль партий и заказов в производственной компании

Узнаем
о проекте
больше

Ставропольская химическая компания (СХК) — производственно-научное предприятие с многопрофильной деятельностью:

разработка и выпуск химических продуктов, включая опытно-промышленные партии и
лабораторные образцы;
поставки по России и ближнему зарубежью;
штат около 150 сотрудников.

Особенности бизнеса:

сложная производственная структура: несколько участков, химическая лаборатория, административный блок;
активная работа с клиентскими образцами и экспериментальными партиями;
высокие требования к контролю сроков и прозрачности процессов.

chemicalfactory.ru

Проблема, с которой обратился клиент

До внедрения система работы строилась хаотично:

отсутствовала единая система учёта и прозрачности;
передача информации между отделами сопровождалась потерями;
контроль статусов партий и заказов был затруднён;
ручные согласования замедляли процессы;
логистика и графики экспериментов не были связаны со статусами заказов.

Цель

Создать единую цифровую систему, которая:

автоматизирует обработку образцов, опытных партий и заказов;
ускорит взаимодействие между отделами;
обеспечит прозрачность движения партий и контроль сроков;
улучшит клиентский сервис за счёт оперативной обратной связи.

Сразу к результатам

Задачи

Автоматизировать обработку образцов, заказов и опытных партий.
Внедрить единый процесс распределения производственных ордеров по участкам.
Сократить ручные согласования и исключить дублирование данных.
Наладить прозрачное взаимодействие между продажами, лабораторией, производством и администрацией.
Настроить контроль логистики, графиков и статусов заказов.
Централизовать коммуникацию с клиентами.

Аудит и анализ

На этапе подготовки проведены интервью с отделами продаж, производства, лаборатории и администрации.

Провели анализ:

интервью с отделами;
фиксация ключевых процессов: от обработки образцов до логистики;
выявление узких мест.

Выявлено:

до 30% времени менеджеров и до 50% времени начальника производства уходило на ручные согласования;
частые потери информации между отделами;
отсутствие сквозного контроля за движением партий и сроками.

На основе анализа создана карта бизнес-процессов и приоритеты внедрения.

Решение

Настройка CRM

создание двух воронок продаж (для первичных заказов и постоянных клиентов);
настройка карточек сделок и смарт-процессов;
роботы для автоматической постановки задач, уведомлений и создания ордеров.

Автоматизация процессов

На этапе автоматизации были выстроены сквозные процессы от получения заказа до его исполнения.

Для обработки образцов и опытно-промышленных партий внедрены отдельные сценарии, учитывающие специфику согласований и обратной связи с клиентом.
Заказы автоматически распределяются по производственным участкам, формируются заявки с учётом типа продукции и сроков.
Дополнительно реализован механизм логистической маркировки. Это позволило обеспечить прозрачность движения партий и оперативное информирование всех участников процесса.

Инетграции

Выполнена интеграция с корпоративной почтой для централизованной коммуникации. Подключены мессенджеры для оперативной связи с клиентами. Интеграция с 1С запланирована на следующий этап.

Поддержка и обучение

Решение передано заказчику с подробной документацией. Далее оказание технической поддержки осуществляется в рамках ежемесячного сопровождения: обновления, консультации, доработки. Проведено обучение сотрудников в формате онлайн-сессии и видеоинструкции.

Уникальность

Автоматическая генерация и распределение производственных ордеров.
Логистическая маркировка партий для контроля на всех этапах.
Смарт-процессы, адаптированные под специфику химического производства.
Централизация всех данных по заказам и образцам.

Результат

На 70% ошибок при передаче данных между отделами.
На 50% быстрее обработка заказов и образцов.
Обучено 10+ сотрудников ключевых отделов.
Согласование процессов стало на 40% быстрее.
Устранены ручные операции при создании ордеров и постановке задач (экономия до 50% времени руководителей).
Все статусы заказов и партий теперь видны в реальном времени.
Централизация данных исключила дублирование и потери информации.

Внедрение Битрикс24 в Ставропольской химической компании позволило автоматизировать ключевые процессы, сократить издержки и повысить прозрачность.

Теперь каждый заказ — от образца до промышленной партии — под полным контролем, а клиенты получают быструю и качественную обратную связь.

Хотите таких же результатов?

Обратитесь в LeadSpace — мы внедрим Битрикс24 под задачи именно вашего бизнеса.

на 70%

Снизилось колличество ошибок при передаче данных

на 50%

Ускорилась обработка заказов и образцов

на 40%

Ускорилось согласование процессов

до 50%

экономия времени работы руководителей

Посмотреть сайт