OknaBau | LeadSpace

Узнаем
о проекте
больше

Компания «OknaBau» — занимается изготовлением и продажей деревянных и дерево-алюминиевых светопрозрачных конструкций.

Основной ассортимент составляют деревянные окна, двери, порталы, а также фасады и зимние сады.
Компания была основана в 2007 году специалистами в сфере производства современных окон.

Основываясь на многолетнем опыте в данной области, было выбрано главное направление деятельности предприятия – изготовление оконных
систем из дерева. https://oknabau.ru/

Цель

Сразу к результатам

Задачи

Настроить воронку продаж по следующим стадиям:

воронка по продажам;
воронка по производству:
воронка для гарантийных случаев.

Настройка сервиса sms.ru.
Настройка двух роботов на отправку смс.
Интеграция заявок с сайта (настройка 3-ох форм).
Обучение по Skype

Настройка телефонии и коллтрекинга.
Подключение заявок с сайта.
Подключение рекламных источников.
Демонстрация отчетов сквозной аналитики.
Настройка стандартного обмена Битрикс24 и облачной 1С.

Решение

Этап внедрения

Мы настроили работу следующим образом:

Новые заявки со всех источников попадают в лиды, где их обрабатывают менеджеры. На данном этапе важно, чтобы в лиды не попадали в заявки от партнеров и спам. Для этого мы добавили в списки исключения номера телефонов и e-mail нежелательных лидов.

После согласования даты и времени замера, менеджер переводит заявку в стадию замер назначен, и ставит задачу на замерщика в его личный календарь.
Замерщик после выезда заходит в сделку и прикрепляет чертежи к карточке лида. После чего робот ставит задачу на менеджера «замер произведен, отправить в стадию производство».

Заявка уходит в производство по готовности заказа клиенту приходит смс, что заказ готов, сделка переходит в стадию заказ готов и менеджер совершает звонок для назначения даты монтажа.

После уточнения всех вопросов менеджер переводит в стадию "монтаж назначен" и оповещает
об этом монтажников.

Этап аналитики

Заказчик использовал телефонию Билайн. Сквозная аналитика Битрикса не работает с этой телефонией, и было принято решение использовать
сервис CallTouch, который частично был настроен ранее заказчиком. Для полного понимания не хватало передачи данных о продажах. Чтобы
получить эти данные нужно интегрировать Битрикс24 и CallTouch.

Интеграция делается на стороне CallTouch с использование стороннего
сервиса Альбато. Изначально все лиды из CallTouch попадают в сделки, что нас не устраивало, и мы перенастроили направление на лиды.

Также по умолчанию в CallTouch не попадают заявки из открытых линий, чтобы это исправить подключили сбор всех сделок из CRM.

Этап Бекофис

Подключили бекофис, теперь сотрудники работают с 1С через Битрикс24, выставляют счета, направляют акты и договора.

Результат

После внедрения вся информация по сделке содержится в одной карточки с удобным переходом к разным каналам общения с клиентом (мессенджеры, смс, почта, звонки).

Для выставления счетов менеджеры используют 1С, которая также содержится в карточки сделки, упрощая процесс создания документов и заполнения реквизитов.

Переход на CRM оказался сложным, но необходимым решением для компании OknaBau.

Несмотря на долгое погружение, все сотрудники стали привыкать к Битркис24 и повысили эффективность своей работы.

Посмотреть сайт