Сохранить контакт с КАЖДЫМ клиентом.

Внедрение CRM

2023

Пансионат «Литфонд» г. Пицунда

16.08.2024

5 минут

252

Узнаем
о проекте
больше

Пансионат «Литфонд» расположен на берегу моря, в г. Пицунда

Помимо проживания, пансионат предоставляет ряд медицинских и развлекательных услуг.

Среднесписочная численность организации 80 человек.

https://lit-fond.ru/

Цель

Компания обратилась к нам с целью оптимизации общения с клиентами и сбору клиентской базы в одной системе.

Сразу к результатам

Задачи

Собрать клиентскую базу в одной системе.
Получать наглядную аналитику по гостям. Количество посещений пансионата в разрезе клиента, приобретаемые дополнительные услуги, средний чек.
Настроить систему оповещения гостей через whatsapp, о скором заселении, оповещение о мероприятиях и скидках во время проживания
Перевести работу сотрудников отделов продаж из системы управления гостиницами “Эдельвейс” в Битрикс24.

Решение

Аудит бизнес-процессов

Провели аудит компании, провели опрос руководства и сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов.
Отрисовали блок-схему логики работы Битрикс24 на основе бизнес-процессов пансионата.
Подготовили техническое задание на интеграцию сервиса управления гостиничным бизнесом “Эдельвейс” и Битрикс24.

Интеграция источников коммуникации с клиентами

Компания использует несколько видов коммуникации с клиентами:

E-mail;
Телефония;
Whatsapp;
Сайт.

Подключили e-mail сотрудников с возможностью отправки и получения писем через Битрикс24. А также сохранением писем в карточке клиента.
Подключили с Битрикс24 Whatsapp, через сервис Wazzup, что позволяет общение с клиентами через портал и отправлять роботизированные сообщения.

Была выбрана телефония UIS, провели настройку распределения звонков на ответственных.

Подключили сайт компании, все входящие обращения с сайта попадают в Битрикс на в лиды на стадию “Новый”.

Настройка воронок и сущности Битрикс24.

Настроили ворону лидов по статусам. Добавили роботов оповещения о новых лидах и необходимости брать их в работу. А так же задачи на ответственных менеджеров на обработку лидов. Добавили роботов позволяющих руководству контролировать процесс обработки входящих обращений.

Настроили Добавили стадии некачественных лидов, для дальнейшей аналитики.

Настроили карточку лида в соответствии с нуждами клиента. Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.
Настроили две воронки сделок. Для направления проживания гостей и предоставления дополнительных услуг, настроены следующие бизнес-процессы:

Оповещения гостей о скором заселении;
Отправка сообщение при заселение с контактным телефоном для справок и заказа дополнительных услуг.

Аналогичные бизнес-процессы были настроены в воронке дополнительных услуг.

Настроили карточку лида, сделки и контакта в соответствии с требованиями клиента.

Интеграция Битрикс24 с Эдельвейс.

Настроили односторонний обмен с передачей данных в реальном времени.

Эдельвейс передает в Битрикс24 информацию о новых бронированиях, проживаниях. Сделки в Битрикс24 двигаются по стадиям в соотвествии со статусом в Эдельвейс. Так же происходит передача контактов, компаний.

Обучение

Провели обучение сотрудников компании в онлайн формате, также ответили на все вопросы менеджеров.

Результат

Собрали клиентскую базу в одной системе с историей проживания и пользования дополнительными услугами. Настроили систему оповещения гостей через whatsapp, о скором заселении, оповещение о мероприятиях и скидках во время проживания. Перевели работу сотрудников отделов продаж из системы управления гостиницами “Эдельвейс” в Битрикс24. Интеграция также позволяет менеджерам полностью отслеживать свою работу и не потерять не одного клиента.

Посмотреть сайт